口腔前台如何做好服务
一个高效的前台可以减轻老板的负担，前台的作用不容忽视。
前台的重要性：
①定义顾客的第一印象；
②是决定门诊服务质量的关键因素之一；
③对交易和转介有重要影响。
如何建立一个高效的前台部门：
①调整前台人员配置：配置至少3人，台内1人，台外2人；
②改进服务流程：制定标准，加强培训，并进行绩效考核；
③提升服务细节：提供茶叶、糖果和小吃，优化气味和音乐。
前台与接诊医生的合作流程及技巧：
接待：热情和尊重顾客；
询问：了解信息，鼓励客户多说话；
候诊：提供优质服务，术前与客户沟通；
分诊：通知现场咨询或医生；
指导：介绍医生，提升医生形象；
转移：将客户交给医生或现场咨询。
前台如何询问客户信息：
了解客户需求，询问是否预约，主诉症状，愿意就医，安排就医。
询问方法：
开放式：提出开放式问题，让客户在没有压力的情况下回答，不需要标准答案，给客户充分的表达空间。
封闭式：提出是非问题，在心理学上，连续提出6个问题，让客户回答“是”。
指导：连续提出6个“是”问题，提出合理的建议和方案，大多数客户都会接受。
询问内容：
病史：了解客户的牙齿状况及其它疾病史，这是重点，不容忽视。
治疗期望：了解客户的一般需求，如是否缺牙，想要矫正，补牙或洗牙。
看牙史：了解顾客过去是否看过牙齿，比如是否洗过牙，在哪里洗，什么时候洗。
治疗资料：了解客户对即将到来的治疗项目的了解程度，比如对正畸的了解程度，以前有没有咨询过。
牙齿受损的影响：了解牙齿对顾客自身的影响，比如哪种牙齿疼痛。
资料来源：了解客户如何了解本诊所，是通过病人推荐，住在附近，还是广告。
1.某音黄V认证
2.主治医师、主管技师、主管护师、主管药师等中级职称考试代报名；
主要解决注册年限不够，无shebao，无规培，学分不够等问题；
护士资格证，医学检验，医学影像，康复治疗资格证考试代报名；
3、（中医临床）执业助理医师代报名；
4.医师/护士资格证首次注册，延期注册，过期激活；
5.医师执业范围变更或增加；
6.公立三甲医院进修证明。
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