一，提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)
1，抖店3分钟人工回复率
用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客fu回复的消息次数/用户询问的消息总数
顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客fu回复的消息次数”+1.
2，3分钟人工回复率提升技巧：
1，增加公司客fu，提升回复效率
2，减少考核咨询量
3，合理的运用表情包，增进和客人的距离。
二，售后问题处理时效
1，售后处理的重要性
会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。
2，对于抖店售后管理的建议
要培养专业的售后客fu人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间。
三，及时回复处理顾客的问题
1，准确的推荐
一个好的售前客fu一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验。
2，物流问题
虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客。
3，关于物流丢失的问题
如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。
4，退换产品处理
在遇到有顾客要退换货物的时候，**时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，保证顾客的购物体验不要受到影响。
四，增加客fu服务满意度
1，外包客fu是接受过专业的客fu知识，客fu话术，客fu技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利的引导和服务顾客。
2，提高客fu的整体素质
要知道顾客来到店铺，接触的**个人就是客fu，所以客fu在很大程度上决定了顾客对店铺的**印象。
五，提前终结退款差评问题
在顾客收到产品之后我们要打电hua回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感。但是也要注意的是，不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声，打扰了。
