店铺评分也就是抖音小店体验分。
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了用户消费全链路,可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高,可获得更多的平台支持。
抖音小店体验分由什么构成?
体验分为5分制,低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出。
店铺体验分会直接影响店铺流量、店铺存续状态、平台活动参与、是否入驻精选联盟的评判标准。当商家体验分<3.2,平台有权与商家该店铺终止合作。
如何提高店铺体验分?
商家对店铺的单量从销售、发货、售后都要做好相关服务,这些都会影响店铺评分,做好售前售后工作,才能全面提升商品体验分、物流体验分和商家服务分。
对于新手商家来说,店铺的单量也很重要,如果店铺单量太少,也就是抖音小店体验分计算的分母基数太小,抖音小店的体验分很难上升。
商家不仅要提高店铺产品单量,也要提高店铺服务质量,提高体验分,也不是一朝一夕就能解决的事情,想要快速提高店铺体验分,防止店铺因为体验分过低被平台终止合作,可以找小店服务商,靠谱的事交给靠谱的人来做,提高店铺体验分,可以交流。